123 Milhas cancelou seu pacote? O que fazer em 2026

Resposta rápida

Se a 123 Milhas cancelou seu pacote promocional, você tem direito ao reembolso integral, mas o pagamento está atrelado à recuperação judicial da empresa, que começou em agosto de 2023 e segue em andamento em 2026. Se você pagou no cartão de crédito, peça o estorno (chargeback) direto com a operadora — é o caminho mais rápido. Se pagou por outro meio, guarde todos os comprovantes e habilite seu crédito no processo pelos canais oficiais da 123 Milhas.

Aqui na Mileve Travel a gente não vende pacote de agregador de milhas — mas isso não significa que a gente fique de fora do assunto. Toda semana aparece alguém no nosso WhatsApp perguntando o que fazer depois que a passagem ou o pacote sumiu do mapa, e boa parte dessas mensagens tem o nome 123 Milhas no meio.

Resolvemos reunir aqui o que sabemos sobre a situação da empresa em 2026, o que muda de verdade pra quem já comprou, e por que esse tipo de oferta continua sendo um risco pra quem só olha o preço na hora de fechar a viagem.

O que aconteceu com a 123 Milhas

A crise da 123 Milhas começou em agosto de 2023, quando a empresa suspendeu de uma vez a emissão de passagens e pacotes da linha promocional “PROMO”, alegando condições adversas de mercado e alta nas tarifas aéreas. O modelo de negócio vendia passagens com datas flexíveis, apostando que conseguiria comprar os bilhetes mais baratos depois. Quando o preço das passagens subiu e a demanda pós-pandemia disparou, a conta não fechou mais.

O resultado foi uma avalanche de cancelamentos — muita gente só descobriu que a viagem não ia acontecer quando já estava perto do embarque. Hoje o Grupo 123 (que inclui também MaxMilhas, Lance Hotéis, Hotmilhas e Art Viagens) soma mais de 800 mil credores e segue em recuperação judicial.

A 123 Milhas faliu?

Não, pelo menos não até agora. Recuperação judicial e falência são coisas diferentes: na recuperação, a empresa continua operando enquanto tenta pagar as dívidas segundo um plano aprovado pelos credores. Se esse plano não for aprovado, aí sim o caminho seguinte é a falência, com venda de bens para quitar o que for possível. Em fevereiro de 2026, o processo estava na fase de propostas de acordo antecipado, com opções de pagamento com desconto e prazos de até 6 anos e meio — e a Assembleia Geral de Credores, que vai bater o martelo nas regras finais, ainda sem data marcada.

Você tem direito a reembolso? O que diz a recuperação judicial

Sim, o direito ao reembolso existe — o problema é o prazo. Quando anunciou os cancelamentos em 2023, a 123 Milhas prometeu devolver o valor das compras “PROMO” com correção de 150% do CDI. Só que esse pagamento não é automático: ele depende de o plano de recuperação judicial ser aprovado pelos credores e homologado na Justiça.

Na prática, isso divide os clientes lesados em duas situações bem diferentes:

• Quem pagou no cartão de crédito pode buscar o estorno direto com a operadora, sem precisar esperar a Justiça — explicamos como logo abaixo.
• Quem pagou por Pix, boleto ou débito depende do processo de recuperação judicial e vira, formalmente, um credor da empresa — com todo o tempo que isso envolve.

Passo a passo: o que fazer se seu pacote foi cancelado

1. Fale com a 123 Milhas e guarde tudo

Abra um chamado pela central de atendimento e guarde o número do protocolo. Salve prints da compra, do voucher, dos e-mails e de qualquer resposta recebida — esses registros são exatamente o que você vai precisar mais adiante, seja para o Procon, para o cartão de crédito ou para habilitar seu crédito na recuperação judicial.

2. Peça o estorno no cartão de crédito, se foi assim que você pagou

Ligue para a operadora do seu cartão e conteste a compra, explicando que o serviço não foi prestado. A bandeira abre um processo de chargeback com o estabelecimento — e como não houve entrega do serviço, esse costuma ser o caminho mais rápido pra reaver o dinheiro, sem depender do andamento da recuperação judicial.

3. Registre no Procon e no Reclame Aqui

Mesmo sem força para acelerar a recuperação judicial, essas reclamações criam um histórico formal e pressionam por resposta dentro de um prazo — o Procon costuma notificar a empresa e cobrar retorno em poucos dias úteis.

4. Habilite seu crédito na recuperação judicial

Se a compra foi feita antes de 29/08/2023 (123 Milhas) ou 21/09/2023 (MaxMilhas), seu caso entra na lista de credores do processo. A habilitação é feita pelos canais oficiais informados na central de ajuda da recuperação judicial, com os comprovantes da compra cancelada.

5. Avalie o Juizado Especial Cível para valores mais altos

Se o valor do pacote somado a eventuais prejuízos ficar dentro do limite de 20 salários mínimos — R$ 32.420 em 2026 — dá pra entrar com uma ação no Juizado Especial Cível (JEC) sem pagar nada e sem precisar de advogado.

Como se proteger de golpes parecidos na próxima compra

O que aconteceu com a 123 Milhas deixou um alerta bem claro: preço muito abaixo do que qualquer companhia aérea pratica, para uma data de viagem “flexível” ou “a definir”, é sinal de risco — não de sorte.

Por isso, sempre que fechamos uma viagem — seja pra um cliente da agência, seja pra gente mesmo — preferimos comprar direto com a companhia aérea ou com quem emite a passagem confirmada na hora, com data e voo definidos desde o início. É mais chato de pesquisar do que só aceitar o preço mais baixo da tela, mas evita exatamente esse tipo de dor de cabeça.

Canais para reclamar: custo e prazo de cada um

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Matheus Ferreira

Mineiro, hoje vivendo em Vitória ES e com o mundo no horizonte. Engenheiro Florestal, cofundador da Mileve Travel e apaixonado por descobrir destinos que a maioria ainda não conhece. Já explorou o Canadá de ponta a ponta, nadou com tubarões e raias nas Maldivas e fez cruzeiro pela América do Sul. Aqui no blog conta tudo com a honestidade de quem viajou de verdade.

Perguntas frequentes sobre o cancelamento da 123 Milhas

A 123 Milhas faliu em 2026?

Não. Até o momento, o caso é tratado como recuperação judicial, não como falência decretada — a empresa não teve uma quebra formal declarada pela Justiça. O processo começou em agosto de 2023 e, em fevereiro de 2026, entrou na fase de propostas de acordo antecipado aos credores.

Tenho direito a reembolso integral do meu pacote cancelado?

Sim, o direito existe, mas na prática ele está condicionado ao plano de recuperação judicial aprovado pelos credores. Ao anunciar os cancelamentos em 2023, a empresa prometeu devolver os valores com correção de 150% do CDI, mas o pagamento efetivo depende da homologação do plano na Justiça.

Quanto tempo demora para receber o reembolso da 123 Milhas?

Não há prazo fixo. O plano protocolado prevê opções de pagamento que chegam a 6 anos e meio, dependendo da modalidade escolhida pelo credor. Quem quer receber mais rápido normalmente aceita descontos maiores sobre o valor devido.

Posso entrar na Justiça mesmo com a recuperação judicial em andamento?

Sim, mas o caminho muda. Dívidas anteriores ao pedido de recuperação (antes de 29/08/2023 para a 123 Milhas e 21/09/2023 para a MaxMilhas) entram na lista de credores do processo, e não em uma ação individual separada. Para valores de até 20 salários mínimos (R$ 32.420 em 2026), o Juizado Especial Cível segue sendo uma opção sem advogado.

Comprei com cartão de crédito, posso pedir estorno (chargeback)?

Essa costuma ser a saída mais rápida. Como o serviço não foi prestado, você pode contestar a compra direto com a operadora do cartão, que abre um processo de chargeback junto à bandeira — geralmente resolvido em semanas, não em anos.

Vale a pena comprar pacotes promocionais do tipo “PROMO” de novo?

Nossa recomendação é desconfiar de qualquer oferta com preço muito abaixo do praticado pelas próprias companhias aéreas, principalmente quando a data da viagem ainda é flexível ou “a definir”. Foi exatamente esse modelo que quebrou a 123 Milhas em 2023.

Como faço para entrar no processo como credor da 123 Milhas?

A habilitação de crédito é feita pelos canais oficiais da recuperação judicial, disponíveis na central de ajuda da empresa, informando os dados da compra cancelada. Vale guardar comprovantes de pagamento e prints da compra desde já, antes mesmo de abrir o pedido.

O que é a Assembleia Geral de Credores e quando ela vai acontecer?

É a reunião em que os credores votam as regras finais de pagamento do plano de recuperação judicial. Até a última atualização deste artigo, a data ainda não tinha sido marcada — o andamento pode ser acompanhado nos canais oficiais do processo.